In deze situatie moeten wij de vervoerder vragen om een onderzoek op te starten. Om dit te doen, hebben we de factuur van je bestelling nodig. Je kunt een e-mail sturen naar onze backoffice, waarin je het ordernummer vermeldt in het onderwerp en de factuur van de bestelling toevoegt. In de e-mail kun je aangeven dat het pakket geen verdere scans heeft gehad sinds datum...
We zullen je per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van het onderzoek.